Politique d’expédition

1. Généralités

La présente politique d’expédition décrit les modalités d’envoi des produits commandés sur la boutique RunStory.
Elle s’applique uniquement aux produits physiques, les produits numériques n’étant pas concernés par la livraison.

RunStory expédie ses produits depuis la France vers les destinations indiquées lors de la commande.

 

2. Délais de traitement

Toutes les commandes sont préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après la confirmation du paiement.
Les commandes ne sont ni préparées ni expédiées les week-ends et jours fériés.

En période de forte activité (fêtes, promotions…), le délai de traitement peut être légèrement allongé.

 

3. Délais de livraison

Les délais varient selon la destination et le transporteur sélectionné.
À titre indicatif :

  • France métropolitaine : 2 à 5 jours ouvrés

  • Union européenne : 3 à 7 jours ouvrés

  • International : 7 à 15 jours ouvrés

Ces délais sont fournis par les transporteurs et peuvent varier à cause de facteurs externes (douanes, météo, grèves…).

RunStory ne peut être tenu responsable des retards indépendants de sa volonté.

 

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la commande, en fonction :

  • du lieu de livraison,

  • du poids/format du colis,

  • du transporteur choisi.

Certaines offres promotionnelles peuvent proposer la livraison gratuite au-delà d’un certain montant d’achat.

 

5. Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, un email de confirmation contenant un numéro de suivi (si disponible) vous sera envoyé.
Le client est responsable de suivre son colis et de vérifier la bonne réception.

 

6. Adresse de livraison

Le client doit fournir une adresse complète et exacte.
En cas d’erreur d’adresse ou d’adresse incomplète :

  • RunStory ne pourra être tenu responsable,

  • le colis retourné pourra être réexpédié aux frais du client.

7. Colis perdus, volés ou endommagés

Colis perdus ou volés

RunStory n’est pas responsable des colis indiqués comme “livrés” par le transporteur.
En cas de perte, une enquête pourra être ouverte auprès du transporteur.

Colis endommagés

Si le colis arrive endommagé, le client doit contacter RunStory dans les 48 heures, avec :

  • une photo du colis,

  • une photo du produit endommagé,

  • le numéro de commande.

Une solution (remplacement ou remboursement) sera étudiée au cas par cas.

8. Retours liés à la livraison

Si un colis est retourné à RunStory (adresse incorrecte, non réclamé, etc.), une nouvelle expédition pourra être effectuée :

  • après réception du colis retour,

  • aux frais du client.

Les frais de livraison initiaux ne sont jamais remboursés.

9. Livraison internationale et douanes

Pour les envois hors UE, des frais de douane ou taxes d’importation peuvent être appliqués par le pays de destination.
Ces frais sont à la charge du client.

RunStory n’a aucun contrôle sur les délais liés aux douanes.

10. Contact

Pour toute question concernant l’expédition d’une commande :
📧 Email : runstoryfactory@gmail.com